Kota Malang, blok-a.com – Pj Walikota Malang Wahyu Hidayat mengunjungi Mall Pelayanan Publik (MPP) yang terletak di lantai 3 Mall Ramayana untuk memantau kualitas jalannya pelayanan kepada masyarakat Kota Malang pada Senin (20/5/2024).
Dari hasil pemantauan tersebut, Pj Walikota Malang mendapatkan respon baik dari masyarakat yang mengunjungi MPP. Hal ini tak lepas dari efektifitas dan efisiensi layanan yang terlaksana.
“Kalau efektif dan efisien itu bagi kami sudah sangat, tapi yang penting itu adalah bagaimana penilaian dari masyarakat. Berdasar survey kepuasan masyarakat, termasuk saya juga check tadi termasuk sangat tinggi karena mereka merasa sangat diuntungkan dengan adanya MPP ini,” terangnya.
Ada beberapa hal yang menjadi pujian masyarakat atas pelayanan yang diadakan di MPP tersebut, terutama terkait jarak serta kelengkapan OPD dan pelayananan publik lainnya yang tersedia dalam satu tempat.
“Karena pertama tidak jauh, ada di pusat kota. Kemudian yang kedua pelayanannya lengkap, tidak hanya ada satu atau dua pelayanan perijinan saja. Jadi masyarakat jika sedang memerlukan pelayanan perijinan bisa ada di satu tempat,” terang Wahyu.
Lokasi MPP yang berada di lantai tiga Mall Ramayana, serta adanya beberapa fitur seperti playground dan pojok baca pun termasuk dalam umpan balik masyarakat yang ia dapatkan dari kunjungan tersebut.
“Kemudian juga lokasinya yang di mall. Jadi mereka tidak semata-mata datang untuk mengurus yang lain. Ada playgroundnya, mau kuliner yang di luar juga ada, termasuk juga belanja. Jadi masyarakat merasa nyaman dan diuntungkan,” tambah Wahyu.
Wahyu juga mengatakan, dengan adanya MPP ini maka semua pelayanan publik dapat terlaksana lebih cepat dan ringkas.
Selain karena semua pelayanan ada di satu tempat, MPP juga menerapkan digitalisasi pelayanan publik. Sehingga, komunikasi dan respon perihal pelayanan antar titik dapat dilakukan secara instan.
“Saya lihat juga dari sistem yang satu tempat ini, pelayanannya bisa lebih cepat. Apalagi ada digitalisasi pelayanan publik untuk mendukung agar semua persyaratan termasuk kecepatan dan ketepatan itu sesuai dengan keinginan masyarakat,” terang mantan Sekretaris Daerah Kabupaten Malang tersebut.